9급지방직공무원 2009-05-23 행정학개론 17번 문제 해설

문제 요약: 행정서비스헌장제와 가장 관련성이 적은 요소를 선택하시오.

정답: 2번 (시장성평가(Market Testing))

정답 근거: 행정서비스헌장제는 주로 공공기관의 서비스 품질 향상과 고객 만족을 목표로 합니다. 이 제도는 고객 중심의 서비스 약속, 투명한 정보 공개, 그리고 선택의 다양성을 강조합니다. 반면, 시장성평가(Market Testing)는 주로 제품이나 서비스의 시장 적합성을 검증하는 과정으로, 행정서비스의 직접적인 품질 관리나 고객 서비스 개선과는 직접적인 관련성이 적습니다.

오답 포인트:
- 1번 (Charter Mark): 서비스 품질 보증 표시로 행정서비스헌장제와 직접 연관.
- 3번 (정보공개): 투명성 강화로 고객 신뢰 증진에 필수적.
- 4번 (고객선택의 강조): 고객 중심 서비스 제공의 핵심 요소.

핵심 개념: 행정서비스헌장제는 고객 만족과 서비스 품질 개선에 중점을 둡니다. 시장성평가는 이러한 목표보다는 제품/서비스의 시장 적합성 검증에 초점을 맞춥니다.

마무리 요약: 행정서비스헌장제는 고객 중심의 품질 보증과 정보 공개에 초점을 맞추고 있어, 시장성평가는 그 핵심 요소와 가장 관련성이 적습니다.