9급지방직공무원 2010-05-22 간호관리 14번 문제 해설

**요약**: 총체적 질 관리(Total Quality Management, TQM)의 정의를 묻는 문제로, 옳지 않은 설명을 선택해야 합니다. **정답 근거**: - **정답**: 3번 ("문제의 발견과 해결을 목적으로 한다.") - **근거**: TQM은 단순히 문제 해결에 그치지 않고, 지속적인 개선과 고객 만족을 중심으로 조직 전반의 품질 향상을 추구합니다. 문제 해결은 과정 중 하나일 뿐 목적이 아닙니다. **오답 포인트**: - 문제 해결은 TQM의 중요한 부분이지만, 주요 목표는 지속적인 품질 향상과 고객 만족에 있습니다. **핵심 개념**: - **지속적 개선**: 1번 (환자 포함 모든 고객 서비스 개선) - **전 조직적 적용**: 4번 (임상 및 비임상 전반) **마무리 요약**: TQM은 지속적인 품질 향상과 광범위한 고객 만족을 목표로 하며, 단순히 문제 해결을 넘어 조직 전체의 품질 개선을 추구합니다. 따라서 문제 해결만을 목적으로 하는 설명은 부적절합니다. | **TQM 핵심 요소** | **설명** | |------------------|----------| | 지속적 개선 | 지속적인 품질 향상 추구 | | 고객 중심 | 환자 포함 모든 고객 만족 | | 전 조직적 적용 | 임상 및 비임상 전반 | | 프로세스 개선 | 다양한 프로세스 최적화 |