9급지방직공무원 2013-08-24 정보봉사개론 11번 문제 해설

**요약:** 참고봉사에서 이용자의 이해도와 정보 깊이를 점진적으로 파악하는 최적의 질문 순서를 묻는 문제입니다. **정답 근거:** - **4번 (개방적 질문 → 중립적 질문 → 폐쇄적 질문):** - **개방적 질문**으로 시작하여 이용자의 의견과 상세한 필요를 파악합니다. - **중립적 질문**으로 깊이를 더하며 구체적인 정보를 수집합니다. - **폐쇄적 질문**으로 특정 정보나 확인을 위한 명확한 답변을 얻습니다. **오답 포인트:** - **1번:** 개방적 질문 후 폐쇄적 질문으로 넘어가면 이용자의 상세한 의견을 충분히 파악하지 못합니다. - **2번, 3번:** 중립적 질문이나 폐쇄적 질문으로 시작하면 이용자의 기본적인 이해도와 필요를 정확히 파악하기 어렵습니다. **핵심 개념:** - **개방적 질문:** 폭넓은 정보 수집 (예: "어떤 도움이 필요하신가요?") - **중립적 질문:** 구체적인 내용 파악 (예: "구체적인 사례를 들어주시겠어요?") - **폐쇄적 질문:** 명확한 확인 (예: "결론적으로 원하시는 것은 무엇인가요?") **마무리 요약:** 이용자의 초기 요구사항을 포괄적으로 파악한 후 점차 구체적인 정보를 요청하고 최종 확인하는 순서가 가장 효과적입니다.