9급지방직공무원 2009-05-23 행정학개론 17번 문제 해설

**문제 요약:** 행정서비스헌장제와 가장 관련성이 적은 요소를 선택하시오. **정답:** 2번 (시장성평가(Market Testing)) **정답 근거:** 행정서비스헌장제는 주로 공공기관의 서비스 품질 향상과 고객 만족을 목표로 합니다. 이 제도는 고객 중심의 서비스 약속, 투명한 정보 공개, 그리고 선택의 다양성을 강조합니다. 반면, **시장성평가(Market Testing)**는 주로 제품이나 서비스의 시장 적합성을 검증하는 과정으로, 행정서비스의 직접적인 품질 관리나 고객 서비스 개선과는 직접적인 관련성이 적습니다. **오답 포인트:** - **1번 (Charter Mark):** 서비스 품질 보증 표시로 행정서비스헌장제와 직접 연관. - **3번 (정보공개):** 투명성 강화로 고객 신뢰 증진에 필수적. - **4번 (고객선택의 강조):** 고객 중심 서비스 제공의 핵심 요소. **핵심 개념:** 행정서비스헌장제는 고객 만족과 서비스 품질 개선에 중점을 둡니다. 시장성평가는 이러한 목표보다는 제품/서비스의 시장 적합성 검증에 초점을 맞춥니다. **마무리 요약:** 행정서비스헌장제는 고객 중심의 품질 보증과 정보 공개에 초점을 맞추고 있어, 시장성평가는 그 핵심 요소와 가장 관련성이 적습니다.